Política de envío

1. Plazos

El Plazo de Entrega es la suma del Tiempo de Producción (elaboración y embalaje) y del Tiempo de Expedición (transporte).

• Plazo Medio de Entrega: 3 a 8 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Épocas Festivas y Vacaciones: En períodos de alto volumen (Navidad, Semana Santa, Día de San Valentín, Padres/Madres) o vacaciones, los plazos pueden ampliarse. Recomendamos realizar el pedido con la máxima antelación.
• Plazo Límite Legal: En los términos de la ley, el plazo máximo para la entrega final es de 30 días.

2. Métodos de Envío

Trabajamos con varios agentes de envío, seleccionados según el tipo de producto y destino, garantizando siempre un código de Tracking para el seguimiento. En cuanto el pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento.

Los tiempos de expedición son estimaciones de las transportistas. Surprizy no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos (huelgas, mal tiempo, accidentes o fallos logísticos de las transportistas). Trabajamos con varios agentes de envío, que varían según el tipo de producto.

3. Tarifas de Envío

El envío a la mayoría de los países europeos tiene un coste fijo de 4,49€, con un plazo estimado de entrega entre 3 a 8 días hábiles.

La excepción se aplica a los Lienzos: al tratarse de productos con dimensiones y peso variables, el coste de envío se calcula individualmente en base a las medidas, peso y destino del pedido. El valor final se mostrará automáticamente durante el proceso de compra, tras indicar su país y código postal.

En pedidos con productos de diferentes gamas, los artículos podrán enviarse por separado, pudiendo aplicarse tarifas de envío distintas.

4. Responsabilidad en la Entrega y Dirección

Para garantizar el éxito de la entrega, el cliente debe verificar cuidadosamente la dirección al finalizar el pedido.

• Datos Obligatorios: Es esencial incluir número de puerta, piso, lado (Izq/Der), nombre de la empresa/tienda (si aplica) y un contacto telefónico móvil válido.
• Ausencia en la Entrega: En caso de que no haya nadie en la dirección, podrá dejarse un aviso para recogida en un punto de contacto o programarse un nuevo intento, dependiendo de la transportista.
• Responsabilidad: Surprizy no se responsabiliza por fallos en la entrega debido a datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el cliente, ni por la no recogida del pedido dentro del plazo indicado en el aviso de la transportista.

5. Reenvío de Pedidos Devueltos

Si un pedido es devuelto al remitente por responsabilidad del cliente (dirección incorrecta, no recogida, etc.):

• El reenvío se procesará en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción de la devolución en nuestras instalaciones.
• Costes de Reenvío: El importe del nuevo envío será asumido íntegramente por el cliente. En caso de que el pedido original haya disfrutado de una campaña de "Envío Gratis", el reenvío tendrá el coste de la tarifa vigente sin promociones.
• Debe contactarnos a través de info@surprizy.pt con el asunto “INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS”.

6. Recepción y Verificación de Daños

En el momento de la entrega, el destinatario debe inspeccionar el embalaje.

• Daños Visibles: Si el embalaje presenta daños o signos de manipulación, debe formular una reserva por escrito ante el transportista en el momento de la aceptación.
• Artículos Rotos: Dispone de 5 días consecutivos tras la recepción para reportar irregularidades evidentes (ej: producto roto). En estos casos, Surprizy se compromete a reponer el artículo tras la evaluación de las fotografías enviadas por el cliente.