Política de envio

1. Prazos
O Prazo de Entrega é a soma do Tempo de Produção (elaboração e embalamento) e do Tempo de Expedição (transporte).
  • Prazo Médio de Entrega: 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Épocas Festivas e Férias: Em períodos de elevado volume (Natal, Páscoa, Dia dos Namorados, Pais/Mães) ou férias, os prazos podem ser alargados. Recomendamos a encomenda com a máxima antecedência.
  • Prazo Limite Legal: Nos termos da lei, o prazo máximo para entrega final é de 30 dias.

2. Métodos de Envio
Trabalhamos com vários agentes de envio, selecionados de acordo com o tipo de produto e destino, garantindo sempre um código de Tracking para acompanhamento. Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreio.

Os tempos de expedição são estimativas das transportadoras. A Surprizy não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos (greves, mau tempo, acidentes ou falhas logísticas das transportadoras). Trabalhamos com vários agentes de envio, que variam de acordo com o tipo produto.


3. Taxas de Envio

O envio para Portugal e para a maioria dos países europeus tem um custo fixo de 4,49€, com um prazo estimado de entrega entre 3 a 8 dias úteis.

A exceção aplica-se às Telas: por se tratarem de produtos com dimensões e peso variáveis, o custo de envio é calculado individualmente com base nas medidas, peso e destino da encomenda. O valor final será apresentado automaticamente durante o processo de compra, após indicar o seu país e código postal.

Em encomendas com produtos de diferentes gamas, os artigos poderão ser enviados separadamente, podendo ser aplicadas taxas de envio distintas.


4. Responsabilidade na Entrega e Morada
Para garantir o sucesso da entrega, o cliente deve verificar cuidadosamente a morada ao finalizar a encomenda.
  • Dados Obrigatórios: É essencial incluir número de porta, andar, lado (Esq/Dir), nome da empresa/loja (se aplicável) e um contacto telefónico móvel válido.
  • Ausência na Entrega: Caso não se encontre ninguém na morada, poderá ser deixado um aviso para levantamento num ponto de contacto ou agendada uma nova tentativa, dependendo da transportadora.
  • Responsabilidade: A Surprizy não se responsabiliza por falhas na entrega devido a dados incorretos ou insuficientes fornecidos pelo cliente, nem pelo não levantamento da encomenda dentro do prazo indicado no aviso da transportadora.

5. Reenvio de Encomendas Devolvidas
Se uma encomenda for devolvida ao remetente por responsabilidade do cliente (morada errada, não levantamento, etc.):
  • O reenvio será processado num prazo de 15 dias úteis após a receção da devolução nas nossas instalações.
  • Custos de Reenvio: O valor do novo envio é suportado integralmente pelo cliente. Caso a encomenda original tenha beneficiado de campanha de "Portes Grátis", o reenvio terá o custo da tabela em vigor sem promoções.
  • Deve contactar-nos via info@surprizy.pt com o assunto “INFORMAÇÕES SOBRE ENTREGAS”.

6. Receção e Verificação de Danos
No momento da entrega, o destinatário deve inspecionar a embalagem.
  • Danos Visíveis: Se a embalagem apresentar danos ou sinais de violação, deve formular uma reserva escrita junto do transportador no ato da aceitação.
  • Artigos Quebrados: Dispõe de 5 dias consecutivos após a receção para reportar irregularidades evidentes (ex: produto partido). Nestes casos, a Surprizy compromete-se a repor o artigo após avaliação das fotografias enviadas pelo cliente.